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トラブルシューティング
予約を登録できない
「料金が設定されていません」と表示される
選択した日付範囲に料金が設定されていない日が含まれています。料金を設定するの手順で、対象の部屋タイプ・プラン・日付の料金を設定してください。
部屋が選択できない
次の可能性があります。
- その日付の在庫が閉じられている → 在庫を開ける・閉じるを確認してください。
- 既に他の予約で埋まっている → 予約台帳で空き状況を確認してください。
- 部屋タイプにプランが紐付いていない → 宿泊プランを登録するを確認してください。
重複予約の警告が出る
同じ顧客が近い日程で既に予約しています。二重登録でないことを確認したうえで進めてください。意図した予約であればそのまま登録できます。
Web予約画面に表示されない
プランや部屋タイプがWeb予約画面に出てこない場合、次を順に確認してください。
- プランに部屋タイプが紐付いているか（宿泊プランを登録する）
- 該当日の料金が設定されているか（料金を設定する）
- 該当日の在庫が開いているか（在庫を開ける・閉じる）
- プランの除外日に該当日が含まれていないか
- 施設カレンダーで休業日になっていないか（施設カレンダー）
メールが届かない
- 宿泊者のメールアドレスが正しく登録されているか、顧客一覧で確認してください。
- 送信タイミングが来ていない可能性があります。自動送信のタイミングは日常運用の流れの「自動で行われる処理」を確認してください。
- テンプレートが有効になっているか、メールテンプレートで確認してください。テンプレート画面からはテスト送信も行えます。
「料金未設定」の通知が届く
料金が設定されていない部屋があります。毎朝8時にチェックされ、該当があれば通知されます。料金を設定するの手順で設定してください。
本人確認書類の期限アラートが届く
顧客に登録された本人確認書類の有効期限が近づいています。顧客一覧から対象の顧客を開き、最新の書類に差し替えてください。アラートの通知設定は施設情報から変更できます。
金額が想定と合わない
オプションや料金設定を変更した後は、予約の合計金額が古いままになっていることがあります。予約詳細画面から金額の再計算を実行してください。
スマートロックのPINコードが発行されない
- 施設情報でスマートロックの連携先が選ばれているか、スマートロック設定画面で連携が完了しているかを確認してください。
- 対象の部屋にデバイスが紐付いているか確認してください。
- PINコードは宿泊が近づいてから発行されます。発行タイミングについてはスマートロックと連携するを参照してください。
サイトコントローラーの予約が取り込まれない
- 施設のサイトコントローラー設定が有効になっているか確認してください。
- 取り込みは5分ごとに実行されます。直後に反映されない場合は少し待ってから確認してください。
- サイトコントローラー側で予約が確定しているか確認してください。
画面が真っ白になる・操作できない
ブラウザを再読み込みしてください。それでも解決しない場合はキャッシュを消去のうえ、再度ログインしてください。
解決しない場合
以下の問い合わせ先までご連絡ください。（平日10:00-17:00）
お問い合わせの際は、発生した画面・操作内容・表示されたメッセージをお知らせいただけると調査がスムーズです。