予約を変更・キャンセルする

予約内容を変更する

予約一覧または予約台帳から対象の予約を開きます。
予約詳細画面の「編集」ボタンをクリックします。
変更したい項目を修正して保存します。

日程・部屋・プランを変更した場合は、料金と宿泊税が再計算されます。変更内容は顧客に予約変更メールとして自動送信されます。

変更履歴

予約に対して行った操作は、予約詳細画面の「予約アクティビティ」に記録されます。誰がいつ何を変更したかを後から確認できます。

予約をキャンセルする

予約詳細画面を開きます。
「キャンセル」ボタンをクリックします。
確認ダイアログでキャンセル料を確認します。
施設にキャンセルポリシーが設定されている場合、キャンセル日と宿泊日の関係からキャンセル料が自動計算されて表示されます。金額はその場で変更することもできます。
内容を確認して実行します。

キャンセルすると、その予約が押さえていた在庫が開放され、予約台帳から外れます。顧客にはキャンセル完了メールが自動送信されます。

入金済みの予約をキャンセルする場合

すでに入金がある予約をキャンセルする場合は、キャンセル料を差し引いた金額を返金として登録します。手順は入金・返金を登録するを参照してください。

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